1. O que sao cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo para manter sessão, lembrar preferências e, quando autorizado, apoiar analytics de desempenho e experiencia do produto.

2. Categorias usadas pela outTEC

• Essenciais: autenticação, segurança, integridade da sessão e funcionamento basico do site e do app.
• Analytics: medição consentida de navegação, origem de tráfego, interações e desempenho. O PostHog usa um identificador aleatório do navegador e pode associar uma referência pseudonimizada da conta após seu consentimento. Não enviamos nome, e-mail, documentos ou mensagens.
• Marketing: atualmente não utilizados como categoria ativa neste produto.

3. Consentimento

O banner de cookies permite aceitar analytics ou manter apenas os cookies essenciais. A decisao fica registrada no navegador e pode ser revista nesta página pelo botão “Rever preferências de cookies”. Após 180 dias, o navegador solicita nova escolha e suspende a coleta opcional até o aceite. Esse prazo é uma regra operacional; não renova o consentimento automaticamente. Ao escolher somente os essenciais, novos envios de analytics são bloqueados. A preferência é sincronizada entre abas deste navegador.

4. Base legal

Sessão e acesso necessários à relação com a plataforma atendem à execução do serviço. Segurança e prevenção têm finalidade e fundamento próprios, avaliados conforme a operação. Analytics e gravação opcional dependem de consentimento informado; recusar não impede usar as funções essenciais.

5. Terceiros

Ferramentas de analytics e observabilidade podem receber dados técnicos limitados, sempre conforme a categoria consentida e dentro do necessario para monitoramento do produto.

Usamos o PostHog, com processamento na região dos Estados Unidos. Gravações de sessão abrangem somente início, login e cadastro, com textos e campos mascarados e mídias bloqueadas. Áreas privadas de documentos, mensagens, contratos e pagamentos não são gravadas. Corpos de requisições, credenciais e console não integram as gravações. Preferências podem ser revistas a qualquer momento nesta página.

O armazenamento de analytics do navegador só é criado após autorização. A escolha é sincronizada com a conta quando autenticada. Revogar interrompe novos envios do navegador imediatamente; a exportação dos fatos da conta é interrompida após a confirmação da sincronização, com aviso se a conexão falhar. Uma preferência antiga não reativa um consentimento revogado na conta: consentir novamente exige escolha explícita. Navegadores autenticados revalidam a preferência periodicamente; falha de verificação suspende a coleta. A revogação não apaga automaticamente eventos já coletados. Fatos operacionais permanecem no sistema para a execução dos serviços; a exportação ao PostHog usa o recorte consentido. Os fatos analíticos locais têm retenção de até 180 dias; replays ficam sujeitos ao prazo configurado no PostHog, informado no registro operacional.

6. Contato

Dúvidas sobre cookies e consentimento podem ser registradas em Minha privacidade. Se não consegue acessar a conta, use o Suporte públicopara encaminhamento à administração central. Não envie dados sensíveis no contato inicial.

7. Sessão de atendimento virtual

Quando você abre o atendimento como visitante, um cookie essencial protege o acesso à conversa neste navegador. O prazo padrão é de sete dias e a data de expiração é informada no atendimento. Ele não é usado para analytics ou marketing. Apagar o cookie ou usar outro navegador pode impedir a retomada da conversa de visitante.

Para acompanhar uma solicitação após esse prazo, informe contato para retorno ou entre e vincule a conversa à sua conta enquanto a sessão de visitante estiver válida. O prazo de acesso pelo cookie é separado da política de retenção do histórico e dos registros operacionais.